• CORONA-UPDATES

    Charlie’s Travels volgt de ontwikkelingen rondom het coronavirus op de voet vanuit verschillende bestemmingen in Afrika. Op deze pagina beantwoorden wij jouw vragen over het coronavirus en reizen naar het Afrikaanse continent.

    Last updated on June 29, 2020

COVID-19

De meeste landen in Afrika hebben de grenzen gesloten voor inreizende mensen vanuit Nederland en België. Zij willen tegengaan dat mensen van hoog geïnfecteerde gebieden het coronavirus verder verspreiden. Dit betekent dat reizen op dit moment (naar de meeste bestemmingen) nog niet mogelijk is, maar hopelijk in de nabije toekomst wel. Samen met jou kijken we naar de beste periode en mogelijkheden voor een bijzondere reis naar het Afrikaanse continent. 

Naast Nederland, hebben wij ook nog steeds teamleden in Kenia, Oeganda, Tanzania, Ethiopië en Zuid-Afrika wonen. Hierdoor kunnen wij de ontwikkelingen in deze landen extra goed in de gaten houden. Daarnaast zijn wij dagelijks in contact met partners in al onze bestemmingen. We  zijn goed op de hoogte van de ontwikkelingen en blijven actief in het bijwerken van ons beleid wanneer dat nodig is. Als er door het Coronavirus problemen ontstaan in jouw vakantiebestemming met Charlie’s Travels, dan nemen wij persoonlijk tijdig contact op. Bekijk hieronder de vragen en antwoorden voor meer informatie.

Informatie van bronnen: World Health Organisation en RIVM

COVID-19

De meeste landen in Afrika hebben de grenzen gesloten voor inreizende mensen vanuit Nederland en België. Zij willen tegengaan dat mensen van hoog geïnfecteerde gebieden het coronavirus verder verspreiden. Dit betekent dat reizen op dit moment (naar de meeste bestemmingen) nog niet mogelijk is, maar hopelijk in de nabije toekomst wel. Samen met jou kijken we naar de beste periode en mogelijkheden voor een bijzondere reis naar het Afrikaanse continent. 

Naast Nederland, hebben wij ook nog steeds teamleden in Kenia, Oeganda, Tanzania, Ethiopië en Zuid-Afrika wonen. Hierdoor kunnen wij de ontwikkelingen in deze landen extra goed in de gaten houden. Daarnaast zijn wij dagelijks in contact met partners in al onze bestemmingen. We  zijn goed op de hoogte van de ontwikkelingen en blijven actief in het bijwerken van ons beleid wanneer dat nodig is. Als er door het Coronavirus problemen ontstaan in jouw vakantiebestemming met Charlie’s Travels, dan nemen wij persoonlijk tijdig contact op. Bekijk hieronder de vragen en antwoorden voor meer informatie.

Informatie van bronnen: World Health Organisation en RIVM

VOORUIT KIJKEN

Kan jij ook niet wachten om weer vrij te kunnen reizen? Dan is dit gewoon alsnog het goede moment om te gaan beginnen met plannen! We hebben ons gerealiseerd dat we met ons concept en onze visie, gek genoeg, al goed aansluiten op de need for social distancing en het ontwijken van crowds tijdens reizen. Wij hebben nu ook reizen verder uitgewerkt met de 1.5 meter regelgeving altijd in gedachten. Veel van onze activiteiten blijken goed aan te passen op dit fenomeen en dit deden wij juist al goed: off the beaten track reizen! Ver weg van de drukke toeristische hotspots, kleinschalige en privé accommodaties en veel in de vrije natuur! 

Wij denken graag met jullie mee. Zo kunnen we reizen reserveren tot wel 2 jaar voor vertrek. Nadat we een perfecte reis voor jullie in elkaar gepuzzeld hebben, zullen we voor diverse periodes bekijken of er voldoende beschikbaarheid is om de reis precies zo uit te voeren. Daarbij kun je als reiziger ook gebruik maken van extra scherpe tarieven. Reden genoeg om alvast weer te beginnen met reiskriebels, voorpret en het uitkijken naar een mooi avontuur on the horizon. Onze Afrika specialisten wonen en werken zelf op het Afrikaanse continent en delen maar al te graag al hun ervaringen en tips. Twijfel dus niet om contact op te nemen!

Prijsgarantie & lagere aanbetaling

We begrijpen dat het gekke tijden zijn om een reis te boeken nu. Toerisme staat toch stil? Ja, maar toch zeker niet voor altijd! Om dappere reizigers tegemoet te komen, hebben we onze voorwaarden super flexibel gemaakt. Mocht het – onverhoopt – door corona ontwikkelingen niet raadzaam zijn om te reizen, dan kunnen we de reis uitstellen zónder extra kosten. De prijs wordt dus “bevroren” en wij garanderen dat er geen extra kosten bijkomen als we de reis moeten verplaatsen. Daarnaast hebben wij met onze geweldige partners kunnen onderhandelen, waardoor de aanbetaling is verlaagd van 30% naar maar 20%! Dat is maar ⅕ van de totale reissom. De overige 80% volgt dan pas 2 maanden voor vertrek. Verplaatsen we de reis? Dan verplaatsen we die aanbetaling natuurlijk mee!

1,5 meter & veilig reizen

Samen met lokale partners hebben we goede protocollen opgesteld! Dat betekent ook dat we onze reizen zo ‘Corona-proof’ mogelijk kunnen aanbieden. Denk aan social distancing en intensieve hygiënemaatregelen tijdens zoveel mogelijk onderdelen van de reis. Tijdens deze 1,5 meter reizen gaan we zoveel mogelijk van de gebaande paden af waardoor er nog minder toeristen op dezelfde bestemming zullen zijn. Wij hebben onze Kenia & Namibië ‘1,5 meter reizen‘ al voor je klaar staan! Dat social distancing komt bij onze reizen dus wel goed 🙂 

Maar hoe zit het met de gezondheidszorg op locatie?

Een belangrijke vraag! ‘Privately owned’ ziekenhuizen en andere zorginstellingen in Afrika zijn in lijn met Europese maatstaven én in alle grote steden te vinden. Uiteraard is het belangrijk om voor vertrek te zorgen dat jouw zorgverzekering je werelddekking geeft en om je goed in te lezen in de policy van jouw verzekering. Aangezien wij on the ground aanwezig zijn kunnen wij intensieve 24/7 begeleiding tijdens de reis aanbieden. Uiteraard voorzien we onze reizigers voor vertrek van informatie met betrekking tot de beste (privé)ziekenhuizen op de plaats van bestemming. Daarnaast houden we intensief contact tijdens de reis, en staan wij 24/7 klaar voor noodgevallen. Mocht je in de onwaarschijnlijke situatie terechtkomen waarbij je medische hulp nodig hebt, dan begeleiden wij je tijdens dit proces.

Vragen en antwoorden:

COVID-19

In de regio Wuhan in China startte in december 2019 een uitbraak van een nieuw coronavirus. Het virus kan de ziekte COVID-19 veroorzaken. Mensen met het nieuwe coronavirus hebben koorts en luchtwegklachten. Denk aan hoesten of kortademigheid. De ziekte is van mens op mens overdraagbaar. De meeste mensen genezen weer van de infectie met het nieuwe coronavirus.

De belangrijkste maatregelen die je kan nemen om verspreiding van het coronavirus te voorkomen:

  • Was je handen regelmatig en minimaal 20 seconden met water en zeep
  • Hoest en nies in de binnenkant van je elleboog
  • Gebruik papieren zakdoekjes, en gooi deze weg na gebruik
  • Schud zo min mogelijk handen
  • Social distancing
  • Draag een mondkapje in het openbaar 

Deze maatregelen gelden voor alle virussen die griep en verkoudheid kunnen veroorzaken. Het is dus altijd belangrijk om deze op te volgen.

Voor meer informatie over het virus verwijzen wij door naar het Nederlands Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu: RIVM

Wij bieden reizen aan naar de volgende bestemmingen:

  • Oostelijk Afrika:
    • Ethiopië 
      In Ethiopië geldt de ‘State of Emergency’ nog tot en met 15 september. Openbaar vervoer in het land is mogelijk, met veiligheidsmaatregelingen. De grenzen van Ethiopië zijn open, maar een 14 daagse quarantaine door in een door de overheid aangewezen hotel is verplicht.
    • Kenia 
      Sinds half maart heeft Kenia de grenzen gesloten voor reizigers uit landen waar Corona is geconstateerd. Er zijn maatregelingen op het gebied van personenvervoer en er geldt een avondklok tot 6 juli.
    • Madagaskar
      De grenzen van Madagaskar zijn gesloten, het is niet duidelijk tot wanneer deze maatregel van kracht is.
    • Marokko
      Het luchtruim van Marokko is gesloten en verplaatsingen binnen het land mag alleen met toestemming van de autoriteiten.
    • Oeganda
      De grenzen zijn dicht en het land is in een gedeeltelijke lockdown. Personenvervoer in auto’s is toegestaan en ook openbaar vervoer is mogelijk met restricties (zoals verplicht mondkapje).
    • Rwanda
      De grenzen van Rwanda zijn weer open voor internationale reizigers. Er geldt een avondklok en privé en publiek transport is (in bepaalde districten) toegestaan. Mondkapjes zijn in het openbaar verplicht.
    • Tanzania 
      Sinds midden mei is Tanzania open gegaan voor internationale bezoekers. Het is – theoretisch gezien – dus mogelijk om naar Tanzania te reizen. Voor Charlie’s Travels staat de veiligheid van onze reizigers voorop, en omdat wij on the ground zijn in Afrika hebben wij een goed zicht op de situatie. Wij hebben daarom besloten om vooralsnog nog geen reizen naar Tanzania te organiseren. Hier zijn een aantal redenen voor:

          • De overheid geeft sinds 28 april geen officiële data meer over het aantal COVID-19 gevallen en het aantal doden.
          • Er zijn op dit moment nog teveel onzekerheden omtrent de omstandigheden waar onze reizigers in terecht zullen komen wat betreft COVID-19 veiligheidsmaatregelen.
          • Er zijn recent procedures gepubliceerd door de overheid, dit is op zich een goed initiatief maar wij willen nog even afwachten hoe deze in realiteit geïmplementeerd worden.

      Wij houden de situatie goed in het oog en zijn constant in contact met onze partners, collega’s en kennissen in Tanzania. Indien wij zeker zijn dat de situatie in Tanzania voldoende onder controle is om onze reizigers in goede veiligheid rond te laten reizen, dan ondernemen wij ook de nodige stappen om dit mogelijk te maken. Bij meer vragen over de situatie in Tanzania, aarzel dan niet contact op te nemen.

  • Zuidelijk Afrika:
    • Botswana
      Hoewel het aantal besmettingen in Botswana laag is, is het land in een strenge lockdown om verdere verspreiding te voorkomen. Op dit moment zijn de grenzen gesloten, het is nog niet duidelijk tot wanneer deze maatregel van kracht is.
    • Swaziland (Eswatini)
      Reizigers uit risicogebieden worden niet toegelaten in eSwatini, het is onduidelijk tot wanneer deze maatregel van kracht is.
    • Mozambique 
      Reizigers uit risicogebieden worden niet toegelaten in Mozambique, het is onduidelijk tot wanneer deze maatregel van kracht is.
    • Namibië 
      Namibië is van plan om de grenzen geleidelijk te heropenen in de komende maanden om toerisme te stimuleren. Het land heeft relatief weinig confirmed cases en is in een lockdown om verdere verspreiding te voorkomen.
    • Zuid-Afrika 
      De grenzen van Zuid-Afrika zijn gesloten en het land is in lockdown ‘advanced level 3’, waarbij er wordt gewerkt aan het heropenen van de economie. Het is onduidelijk wanneer de grenzen weer opengaan.

Aangezien de situatie snel veranderd hebben wij besloten om het aantal gevallen niet op onze website bij te houden. De John Hopkins Universiteit houdt een kaart bij met realtime data over het aantal gediagnosticeerde patiënten met het nieuwe coronavirus, het aantal overleden patiënten en het aantal patiënten dat gezond verklaard is. Op deze kaart is de situatie per land te bekijken.

Bij de meeste airlines kun je kosteloos je vlucht naar een bestemming omboeken, onder andere:

KLM – Kosteloos omboeken in veel gevallen mogelijk – check je specifieke ticket policy direct bij KLM.

Kenya Airways –  Kosteloos omboeken – voor reizen met vertrek t/m 30 september 2020.

Ethiopian – Kosteloos omboeken – reizen met vertrek  t/m 30 september 2020.

Het is afhankelijk van welke verzekering je hebt afgesloten of de verzekering dekking biedt in het geval je de reis wilt annuleren. Voor het aanpassen of annuleren van je internationale vliegticket gelden de voorwaarden van de airline en zijn per airline verschillend. Informeer hierover bij je luchtvaartmaatschappij.

We raden altijd al onze reizigers aan om een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Zorg dat je goed op de hoogte bent van de polisvoorwaarden en van wat wel en niet vergoed wordt. Indien je al een reis geboekt hebt, dan raden we je aan te informeren bij je verzekering betreft de specifieke polisvoorwaarden.

Vrijwel iedereen ter wereld wordt op een bepaalde manier geraakt door de corona crisis. Het virus heeft al maanden een behoorlijke impact op de reisbranche omdat wij direct getroffen worden en internationaal reizen tot stilstand is gekomen. Voornamelijk door gesloten grenzen en de strenge maatregelingen die zowel in Europa als in Afrika van kracht zijn. Voor ons en onze reizigers is de nabije toekomst wat betreft geplande trips onzeker en onmogelijk te voorspellen. Daarnaast heeft de corona crisis zware gevolgen voor veel van onze lokale partners in Afrika, zonder reserves en overheidssteun. Zoals de meeste van jullie wel weten, leven veel kleinschalige ondernemers in Afrika ‘from hand to mouth’: de verdienste van die dag worden dezelfde dag gebruikt voor essentiële levensbehoeften. Bij Charlie’s Travels maken wij juist veel gebruik van de kleinschalige entrepeneur, om ze te steunen maar ook omdat ze over het algemeen een uniek en authentiek product aanbieden. En dat is nou net waar wij zo dol op zijn! Om hen te ondersteunen doneren wij € 0,10 per bekeken video van ons Charlie’s and Chill kanaal. Ook zijn onze angels Dominic en Marieke RAIFIKI t-shirts aan het verkopen, waarvan de opbrengsten naar onze lokale partners gaan.

Om balans te vinden in verantwoordelijkheden naar alle verschillende betrokken partijen hebben wij goed nagedacht over onze beste aanpak in deze lastige tijden. De gezondheid en veiligheid van onze reizigers, medewerkers en partners staan uiteraard voorop. We staan voor elkaar klaar en helpen waar mogelijk. Heb je vragen of maak je je ongerust over je reis? Wij zijn er voor je! Neem contact op met jouw contactpersoon, chat met een van onze medewerkers op de website of stuur een mailtje naar [email protected].

We stellen ons flexibel op en zullen allereerst alternatieve oplossingen beschikbaar stellen, zoals het verplaatsen van de reis naar een later moment, met vertrekdatum binnen 2 jaar tijd. Wij laten hierbij de normaal gangbare booking fee per wijziging achterwege en zullen ook extra kosten voor deze wijzigingen niet doorberekenen aan de reiziger. Het verplaatsen van de reis is dus volledig kosteloos. Doordat wij garanderen dat de afgesproken prijs hetzelfde blijft voor 2021 is er minimaal risico bij het verzetten. 

Tot de keuze om wel of niet te verplaatsen gemaakt is, gelden de afspraken die we zijn overeengekomen bij het boeken van de reis. Maak eventuele openstaande restantbetalingen dus over, omdat wij anders genoodzaakt zijn om dit als een annulering te behandelen en kosten door te berekenen.

Indien verplaatsen van de reis niet mogelijk is gelden onderstaande annuleringsvoorwaarden, welke gebaseerd zijn op onze Algemene Voorwaarden. Deze gelden voor al onze bestemmingen en indien de situatie sterk veranderd, behouden wij ons het recht voor om de voorwaarden aan te passen.

  • Bij het annuleren 8 of meer weken voor vertrek wordt het reeds betaalde bedrag gereduceerd met 200 USD p.p. + de kosten die wij niet geretourneerd kunnen krijgen van partners. Het resterende bedrag wordt in de vorm van een voucher* terugbetaald.
  • Bij annuleren tussen de 8 en 4 weken voor vertrek, garanderen wij een terugbetaling van 50% van de totale reissom in de vorm van een voucher*.
  • Bij het annuleren binnen 4 weken voor vertrek kunnen wij geen garantie geven op een terugbetaling maar zullen we alles doen wat in onze macht ligt, om kosten te minimaliseren. Mochten we gemaakte kosten terug krijgen van onze partners dan krijg jij dit bedrag terug in de vorm van een voucher*.

*Deze voucher staat gelijk aan het bedrag dat je kunt besteden voor je volgende reis bij Charlie’s Travels, en is 1 jaar inzetbaar voor een reis die in de komende 2 jaar plaatsvindt.

De huidige situatie is zo uitzonderlijk dat we van de gebruikelijke procedures moeten afwijken. Veel Nederlandse reisorganisaties hanteren inmiddels dit beleid. Een voucher, met daarop het bedrag dat je kunt besteden voor je volgende reis, is het komende jaar inzetbaar voor een reis binnen een periode van 2 jaar. Je kunt de voucher inzetten voor de reis zoals je deze eerder had bedacht, of je kunt aanpassing maken zoals een andere bestemming of een andere invulling. Zolang het binnen onze mogelijkheden valt, zullen wij onze uiterste best doen om aan je specifieke reiswensen te voldoen, ook als deze veranderd zijn ten opzichte van de reis die in eerste instantie geboekt was!

De reis moet binnen 1 jaar na uitgifte worden ingezet. De startdatum van de reis mag wel buiten de termijn van het jaar vallen, tot maximaal 2 jaar na uitgifte van de voucher. Je kunt je afvragen ‘wat nou als jullie failliet gaan?’ In dat geval zijn jullie beschermd aangezien wij zijn aangesloten bij het garantiefonds GGTO: dit is een verplichte verzekering in Nederland voor kleine tour operators en het verzekerd jullie tegen het onwaarschijnlijke geval dat we failliet zouden gaan. De Corona Voucher valt ook onder de dekking van GGTO.

Charlie’s Travel | Corona Vouchers

De afgelopen tijd is er veel discussie geweest in de pers en de Europese politiek over de rechten van reizigers in Corona tijden. Ook wij hebben onze voorwaarden voor verplaatsing versoepeld en nemen deel aan de Corona voucher. Dit is in lijn met de richtlijnen van de ANVR en de Europese Commissie. 

Deze voorwaarden zijn ingezet om onze reizigers te helpen de reis makkelijker te verplaatsen met zeer weinig tot geen extra kosten. Op deze manier kunnen de bijzondere reizen in de toekomst alsnog worden gemaakt, en helpt het ons als kleine reisorganisatie het hoofd boven water te houden in deze crisis maanden. Indien een groot deel van onze reizen wordt geannuleerd brengt dit helaas onze continuïteit in gevaar.

Als reiziger heb je in principe het recht om de voucher niet te accepteren en een terugbetaling te vragen. Echter is het op dit moment voor reisorganisaties (zoals ons) niet mogelijk om dit binnen de termijn van 14 dagen te doen.

Het is dus belangrijk om rekening te houden met het feit dat reizigers – bij faillissement van Charlie’s Travels – op basis van de Europese wetgeving en de GGTO dekking enkel gedekt zijn wanneer de reis is verplaatst of de voucher is geaccepteerd, niet wanneer men wacht op terugbetaling. Het uitkeren van geld in plaats van vouchers is helaas geen reële optie, omdat er al kosten voor de reizen op verschillende bestemmingen al zijn gemaakt. Het accepteren van de voucher is dus in het belang van zowel de reiziger als ons. Onze voucher voldoet aan de richtlijnen van de ANVR en de Europese Commissie, we doen een dringend beroep op onze reizigers om deze dan ook te accepteren. 

Wij zullen dan ook blijven vasthouden aan vouchers en hopen nog heel lang door te kunnen gaan met het organiseren van fantastische reizen naar dit bijzondere continent, samen met onze reizigers!

#postponedontcancel #nudromenstraksreizen

Boeken?

Ja, je kunt de vakantie gewoon gaan boeken. We kunnen uiteraard niet in de toekomst kijken hoe de situatie zich rondom COVID-19 zich ontwikkelt, maar Charlie’s Travels houdt de ontwikkelingen uiteraard nauwlettend in de gaten en wij zullen geen risico’s nemen. Wij staan daarbij voortdurend in contact met lokale en internationale autoriteiten. Mocht de situatie naar jouw vakantiebestemming met Charlie’s Travels veranderen, dan nemen wij persoonlijk contact met jou op. Samen kijken we dan naar de beste reisperiode en kan, indien nodig, de reis omgeboekt worden. Bekijk vooral onze speciaal ontwikkelde ‘1,5 meter reizen’ voor inspiratie, en maak nu gebruik van onze flexibele voorwaarden! Plannen voor een reis in 2021? Wacht niet te lang! Veel reizen zijn namelijk naar 2021 verplaatst en hierdoor kan de beschikbaarheid beperkt zijn. Het is dus raadzaam om op tijd te beginnen met plannen, zodat jullie nog ruime keuze hebben uit de beste plekjes. Samen met eerder genoemde flexibele voorwaarden is dit misschien wel hét beste moment om die onvergetelijke reis met ons te gaan plannen!

Corona in Afrika. Onze Angels doen hun verhaal! 

Nog steeds onzekerheden of vragen?

Neem contact op met een van onze Afrika-experts!

Open chat
1
Kan ik je helpen?
Hi,
Kan ik je helpen met meer informatie over Coronavirus?