Vrijwel iedereen ter wereld wordt op een bepaalde manier geraakt door de corona crisis. Het virus heeft al maanden een behoorlijke impact op de reisbranche omdat wij direct getroffen worden en internationaal reizen tot stilstand is gekomen. Voornamelijk door gesloten grenzen en de strenge maatregelingen die zowel in Europa als in Afrika van kracht zijn. Voor ons en onze reizigers is de nabije toekomst wat betreft geplande trips onzeker en onmogelijk te voorspellen. Daarnaast heeft de corona crisis zware gevolgen voor veel van onze lokale partners in Afrika, zonder reserves en overheidssteun. Zoals de meeste van jullie wel weten, leven veel kleinschalige ondernemers in Afrika ‘from hand to mouth’: de verdienste van die dag worden dezelfde dag gebruikt voor essentiële levensbehoeften. Bij Charlie’s Travels maken wij juist veel gebruik van de kleinschalige entrepeneur, om ze te steunen maar ook omdat ze over het algemeen een uniek en authentiek product aanbieden. En dat is nou net waar wij zo dol op zijn! Om hen te ondersteunen doneren wij € 0,10 per bekeken video van ons Charlie’s and Chill kanaal. Ook zijn onze angels Dominic en Marieke RAIFIKI t-shirts aan het verkopen, waarvan de opbrengsten naar onze lokale partners gaan.
Om balans te vinden in verantwoordelijkheden naar alle verschillende betrokken partijen hebben wij goed nagedacht over onze beste aanpak in deze lastige tijden. De gezondheid en veiligheid van onze reizigers, medewerkers en partners staan uiteraard voorop. We staan voor elkaar klaar en helpen waar mogelijk. Heb je vragen of maak je je ongerust over je reis? Wij zijn er voor je! Neem contact op met jouw contactpersoon, chat met een van onze medewerkers op de website of stuur een mailtje naar [email protected].
We stellen ons flexibel op en zullen allereerst alternatieve oplossingen beschikbaar stellen, zoals het verplaatsen van de reis naar een later moment, met vertrekdatum binnen 2 jaar tijd. Wij laten hierbij de normaal gangbare booking fee per wijziging achterwege en zullen ook extra kosten voor deze wijzigingen niet doorberekenen aan de reiziger. Het verplaatsen van de reis is dus volledig kosteloos. Doordat wij garanderen dat de afgesproken prijs hetzelfde blijft voor 2021 is er minimaal risico bij het verzetten.
Tot de keuze om wel of niet te verplaatsen gemaakt is, gelden de afspraken die we zijn overeengekomen bij het boeken van de reis. Maak eventuele openstaande restantbetalingen dus over, omdat wij anders genoodzaakt zijn om dit als een annulering te behandelen en kosten door te berekenen.
Indien verplaatsen van de reis niet mogelijk is gelden onderstaande annuleringsvoorwaarden, welke gebaseerd zijn op onze Algemene Voorwaarden. Deze gelden voor al onze bestemmingen en indien de situatie sterk veranderd, behouden wij ons het recht voor om de voorwaarden aan te passen.
- Bij het annuleren 8 of meer weken voor vertrek wordt het reeds betaalde bedrag gereduceerd met 200 USD p.p. + de kosten die wij niet geretourneerd kunnen krijgen van partners. Het resterende bedrag wordt in de vorm van een voucher* terugbetaald.
- Bij annuleren tussen de 8 en 4 weken voor vertrek, garanderen wij een terugbetaling van 50% van de totale reissom in de vorm van een voucher*.
- Bij het annuleren binnen 4 weken voor vertrek kunnen wij geen garantie geven op een terugbetaling maar zullen we alles doen wat in onze macht ligt, om kosten te minimaliseren. Mochten we gemaakte kosten terug krijgen van onze partners dan krijg jij dit bedrag terug in de vorm van een voucher*.
*Deze voucher staat gelijk aan het bedrag dat je kunt besteden voor je volgende reis bij Charlie’s Travels, en is 1 jaar inzetbaar voor een reis die in de komende 2 jaar plaatsvindt.
De huidige situatie is zo uitzonderlijk dat we van de gebruikelijke procedures moeten afwijken. Veel Nederlandse reisorganisaties hanteren inmiddels dit beleid. Een voucher, met daarop het bedrag dat je kunt besteden voor je volgende reis, is het komende jaar inzetbaar voor een reis binnen een periode van 2 jaar. Je kunt de voucher inzetten voor de reis zoals je deze eerder had bedacht, of je kunt aanpassing maken zoals een andere bestemming of een andere invulling. Zolang het binnen onze mogelijkheden valt, zullen wij onze uiterste best doen om aan je specifieke reiswensen te voldoen, ook als deze veranderd zijn ten opzichte van de reis die in eerste instantie geboekt was!
De reis moet binnen 1 jaar na uitgifte worden ingezet. De startdatum van de reis mag wel buiten de termijn van het jaar vallen, tot maximaal 2 jaar na uitgifte van de voucher. Je kunt je afvragen ‘wat nou als jullie failliet gaan?’ In dat geval zijn jullie beschermd aangezien wij zijn aangesloten bij het garantiefonds GGTO: dit is een verplichte verzekering in Nederland voor kleine tour operators en het verzekerd jullie tegen het onwaarschijnlijke geval dat we failliet zouden gaan. De Corona Voucher valt ook onder de dekking van GGTO.
Charlie’s Travel | Corona Vouchers
De afgelopen tijd is er veel discussie geweest in de pers en de Europese politiek over de rechten van reizigers in Corona tijden. Ook wij hebben onze voorwaarden voor verplaatsing versoepeld en nemen deel aan de Corona voucher. Dit is in lijn met de richtlijnen van de ANVR en de Europese Commissie.
Deze voorwaarden zijn ingezet om onze reizigers te helpen de reis makkelijker te verplaatsen met zeer weinig tot geen extra kosten. Op deze manier kunnen de bijzondere reizen in de toekomst alsnog worden gemaakt, en helpt het ons als kleine reisorganisatie het hoofd boven water te houden in deze crisis maanden. Indien een groot deel van onze reizen wordt geannuleerd brengt dit helaas onze continuïteit in gevaar.
Als reiziger heb je in principe het recht om de voucher niet te accepteren en een terugbetaling te vragen. Echter is het op dit moment voor reisorganisaties (zoals ons) niet mogelijk om dit binnen de termijn van 14 dagen te doen.
Het is dus belangrijk om rekening te houden met het feit dat reizigers – bij faillissement van Charlie’s Travels – op basis van de Europese wetgeving en de GGTO dekking enkel gedekt zijn wanneer de reis is verplaatst of de voucher is geaccepteerd, niet wanneer men wacht op terugbetaling. Het uitkeren van geld in plaats van vouchers is helaas geen reële optie, omdat er al kosten voor de reizen op verschillende bestemmingen al zijn gemaakt. Het accepteren van de voucher is dus in het belang van zowel de reiziger als ons. Onze voucher voldoet aan de richtlijnen van de ANVR en de Europese Commissie, we doen een dringend beroep op onze reizigers om deze dan ook te accepteren.
Wij zullen dan ook blijven vasthouden aan vouchers en hopen nog heel lang door te kunnen gaan met het organiseren van fantastische reizen naar dit bijzondere continent, samen met onze reizigers!
#postponedontcancel #nudromenstraksreizen
